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KT 고객센터는 15곳의 지점에서 6,000명 이상의 유선 및 무선 상품 전문 상담사들이 고객의 다양한 문의사항을 신속하게 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 고객님께서 필요로 하는 정보에 접근하고 상담을 받는 방법에 대해 알아보겠습니다.

고객센터 상담 방법

KT의 고객센터는 여러 채널을 통해 고객과 소통하고 있습니다. 음성 상담, 텍스트 상담, AI 기반의 문자 상담 등 다양한 방법이 마련되어 있어 고객님께서 편리한 방식으로 상담을 받을 수 있습니다.

전화 상담

유선 상품 관련 상담은 다음과 같은 번호를 통해 가능합니다:

• 지역 번호 + 100번 (KT폰에서 무료)
• 080-000-9999 (무료)

무선 상품에 대한 상담은 아래 번호로 연락하시면 됩니다:

• 114번 (무료)
• 080-000-1618 (무료)

이용 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심 시간인 12시부터 1시까지는 상담 서비스가 제한되니 참고하시기 바랍니다.

AI 보이스봇 서비스

고객님께서 100번이나 114번으로 연락하시면 365일 24시간 운영되는 AI 보이스봇인 ‘AI 지니’를 이용하실 수 있습니다. 이 인공지능 상담사는 고객님의 질문에 대해 빠르게 답변해 드리며, 상담사가 필요할 경우 평일 운영시간에 연결해 드립니다.

ARS 및 보는 ARS 서비스

보다 더 편리하게 정보를 확인할 수 있는 ARS 서비스를 제공하고 있습니다. 음성뿐만 아니라 화면에서도 메뉴를 확인할 수 있는 ‘보는 ARS’ 시스템이 마련되어 있어, 필요하시다면 화면을 통해 직접 메뉴를 선택하고 원하는 서비스를 이용하실 수 있습니다.

상담 내용 이력 확인

고객센터에 문의하신 내용과 상담 이력을 확인하는 방법은 다음과 같습니다. 고객님께서 상담 후 제공받은 고유번호를 통해 상담 내용을 열람할 수 있습니다. 필요시 상담사에게 요청하여 이력을 확인하실 수 있으며, 이를 통해 보다 나은 서비스를 제공받을 수 있습니다.

특별한 서비스를 필요로 하는 고객을 위한 상담

KT 고객센터는 다양한 특성을 가진 고객님들께 맞춤형 상담 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 청각이나 시각의 제약이 있는 고객님들을 위한 수어 상담 서비스와 시각장애인을 위한 특별 상담 서비스가 운영되고 있습니다.

수어 상담 안내

수어 상담이 필요한 고객님께서는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 아래의 번호로 연락하시면 됩니다:

• 010-2917-8371로 영상 통화 이용

수어 전문 상담사가 고객님의 문의를 해결하기 위해 대기 중입니다.

시각장애인을 위한 서비스

중증 시각장애인 고객님께서는 특별히 마련된 번호인 080-220-0114로 연락을 주시면, 신속하게 상담사와 연결해 드립니다. 이를 통해 필요한 정보를 빠르게 확인하실 수 있습니다.

채팅 상담 서비스

고객님께서는 카카오톡을 통해 KT 고객센터 상담톡을 이용하실 수 있습니다. ‘kt고객센터상담톡’ 검색 후 상담원과 직접 대화가 가능합니다. 이외에도 마이케이티 앱이나 KT 공식 웹사이트에서 채팅 상담을 요청할 수 있습니다.

채팅 상담 이용 방법

• 카카오톡에서 ‘kt고객센터상담톡’ 검색 후 상담원 채팅 선택
• 마이케이티 앱 실행 후 하단 챗봇 선택
• 홈페이지에서 ‘챗봇’ 누른 후 상담사와 톡하기 선택

채팅 상담은 다양한 시간에 진행될 수 있으며, 특히 휴대폰 관련 상담은 연중무휴로 제공됩니다.

마이케이티 앱 활용

KT 고객님들께서는 마이케이티 앱을 다운로드하여 개인 맞춤형 서비스를 이용하실 수 있습니다. 데이터 소모 없이 다양한 서비스 혜택을 확인하고 관리할 수 있으며, 간편하게 바라는 정보를 신속하게 찾을 수 있습니다.

앱 사용 방법

마이케이티 앱을 활용하여:

• 나의 요금제 확인
• 할인 혜택 조회
• 데이터 소모량 체크

보다 나은 경험을 제공하기 위한 다양한 기능이 탑재되어 있습니다.

KT 고객센터는 다양한 방법으로 고객님을 지원하고 있으며, 언제든지 편리하게 상담을 받을 수 있는 환경을 제공하고 있습니다. 문의 사항이나 추가적인 정보가 필요하시다면, 언제든지 고객센터를 통해 연락 주시기 바랍니다.

자주 찾는 질문 Q&A